服務(wù)介绍

　　河南畅骏农机有(yǒu)限公(gōng)司销售的“畅骏”机械产(chǎn)品售后服務(wù)工(gōng)作(zuò)由售后服務(wù)工(gōng)作(zuò)指挥中(zhōng)心等相关机构，组成售后服務(wù)體(tǐ)系

　　一、售后服務(wù)指挥中(zhōng)心

　　1、全面负责售后服務(wù)體(tǐ)系的运行管理(lǐ)、组织协调等指挥工(gōng)作(zuò)；

　　2、负责及时协调、处理(lǐ)用(yòng)户投诉等纠纷问题；

　　3、了解和掌握设备使用(yòng)、故障状况、服務(wù)质(zhì)量等情况，及时作(zuò)出安(ān)排和调整并解决；

　　4、负责售后服務(wù)工(gōng)作(zuò)与销售工(gōng)作(zuò)的对接协调工(gōng)作(zuò)。

　　二、回访中(zhōng)心职责

　　1、负责建立设备客户档案及售后服務(wù)人员业務(wù)档案；

　　2、负责售后服務(wù)人员反馈信息的接收、记录、归档整理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)；

　　3、负责用(yòng)户回访及回访资料归档等工(gōng)作(zuò)，要求用(yòng)户回访率达到aaaa。

　　4、负责建立用(yòng)户档案及相关管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，做到用(yòng)户档案完整、真实，完整率达到aaaa；短信资料录入转换表格误差率低于2%。

　　三、技(jì )术保障中(zhōng)心

　　1、负责售后服務(wù)中(zhōng)技(jì )术问题的答(dá)疑解释、故障预判及特殊问题的现场处理(lǐ)。

　　2、参与产(chǎn)品质(zhì)量事故的分(fēn)析、解决。

　　四、维修服務(wù)中(zhōng)心

　　1、负责组织完成售后服務(wù)的各项工(gōng)作(zuò)。

　　2、负责片區(qū)服務(wù)队的组建、人员调配、工(gōng)作(zuò)协调、車(chē)辆租用(yòng)等管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。

　　3、服務(wù)投诉的受理(lǐ)及处理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。

　　4、及时了解、掌握设备使用(yòng)、故障状况、服務(wù)质(zhì)量、用(yòng)户意见等情况，并积极采取相应措施予以解决，与指挥中(zhōng)心保持联系。

　　5、收集、汇总设备故障维修记录，对各机型出现故障部位的频率、原因等进行统计和分(fēn)析，提出对产(chǎn)品的改进意见。

　　6、及时向回访中(zhōng)心反馈培训、服務(wù)、维修、用(yòng)户意见等信息。

　　7、负责收集并提交用(yòng)户对设备提出的改进意见或建议等书面意见。

　　五、配件中(zhōng)心职责

　　1、负责售后服務(wù)所需配件的采購(gòu)、生产(chǎn)等供应工(gōng)作(zuò)。

　　2、在维修服務(wù)中(zhōng)心的配合下做好配件的发运工(gōng)作(zuò)。

　　3、配合维修服務(wù)中(zhōng)心做好服務(wù)配件的核定、结算工(gōng)作(zuò)，负责完成换货、索赔等处理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。